我们公司的老大是日本人，前阵子去泰国旅游回来和我们开会，说泰国的服务业非常发达，从你入住酒店开始，酒店内每个员工（包括清洁工）见到你都会热情打招呼，厉害的是都能正确称呼你的名字，具体情节描述：老大把行李放到房间后想出去逛逛，就出房门去搭载电梯，走廊内遇到一服务员，服务员热情打招呼：“×××先生，您好！”老大很奇怪，就问她如何知道自己名字的，服务员回答：“当您cheek in后，总台会通知每层楼的服务员。我是这层的服务员，所以知道每间房的顾客姓名，我们力求让每位贵客都满意尽兴。”老大心情很好地来到电梯口，电梯旁正好有位清洁工在清理垃圾桶，见到他后马上停止手里的工作，招呼道：“×××先生，您好！”这下老大纳闷了，服务员记住客人的姓名已经不容易了，连清洁工都被这么要求吗？就又询问她如何知道自己姓名的，清洁工回答：“您刚才碰到的服务员用对讲机通知我们的，我们要让每位贵宾无论在哪个角落都能享受一样的服务”这下老大彻底佩服，感觉非常亲切和受重视。连素来服务很好的日本人都称赞不绝，看来泰国的服务真是有所特长啊！ # _( F2 M$ F A7 A. o! e* J5 f 现在偶们都被老大要求这么做了，连公司里来了客户，都要如此接待，有点蹶倒～～ % t) }* B. T4 W, y6 |# P# b) p) q0 u 感觉中国人的服务意识确实还不够，服务行业人员服务态度还不够热情耐心，服务技巧和素质还有待提高。随着中国在世界上的地位越来越重要，国民的综合素质也应该越来越高！从我做起，从小事做起，从微笑做起。
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发表于 2008-7-16 13:23
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发表于 2008-7-16 13:42